Sterne retten. Umsatz steigern!

Sternerettung unterstützt Unternehmen dabei, ihre Online-Bewertungen dauerhaft im Blick zu behalten und rechtlich angreifbare Bewertungen frühzeitig zu erkennen. Die Aufgabe der Sternerettung liegt dabei ausschließlich in der technischen Überwachung und dem Monitoring von Google-Bewertungen. Geht eine Bewertung auf dem Profil des Kunden ein, wird der Vorgang ungefiltert und ohne Vorprüfung an einen vom Kunden ausgewählten unabhängigen Anwalt weitergeleitet, der prüft, inwieweit die Bewertung rechtlich zulässig ist bzw. ob ein Vorgehen gegen den Plattformbetreiber Aussicht auf Erfolg hat. Die rechtliche Prüfung sowie das Vorgehen gegenüber der Plattform erfolgen ausschließlich durch den Anwalt. Sternerettung selbst führt keine juristische Bewertung durch, sondern übernimmt ausschließlich das technische Monitoring der Bewertungen sowie die Weiterleitung aller Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt.

Ja. Bewertungen, die gegen geltendes Recht verstoßen, dürfen entfernt werden. Dazu zählen unter anderem falsche Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Bewertungen ohne tatsächlichen Kundenkontakt. Ob eine Bewertung rechtlich angreifbar ist und gelöscht werden kann, wird ausschließlich durch einen unabhängigen Anwalt geprüft und rechtlich durchgesetzt. Sternerettung überwacht lediglich, ob auf Ihrem Profil Bewertungen eingehen und leitet diese sodann ungefiltert und ohne Vorprüfung an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weiter.

Nein. Sternerettung bietet keine Rechtsberatung an. Alle juristischen Einschätzungen, Prüfungen und rechtlichen Schritte werden ausschließlich durch einen unabhängigen Anwalt vorgenommen, den der Kunde beauftragt. Sternerettung fungiert lediglich als organisatorische und technische Schnittstelle, indem sämtliche Bewertungen überwacht und ungefiltert an den ausgewählten Rechtsanwalt weitergeleitet werden.

Online-Bewertungen haben einen nachweislichen Einfluss auf Vertrauen, Kaufentscheidungen und Umsatz. Gleichzeitig reagieren viele Unternehmen erst, wenn bereits Schaden entstanden ist. Sternerettung setzt genau hier an, indem Bewertungen fortlaufend überwacht und zur rechtlichen Prüfung an einen vom Kunden ausgewählten unabhängigen Anwalt weitergeleitet werden. So können mögliche Löschungen rechtzeitig geprüft und ein entsprechendes Vorgehen eingeleitet werden, ohne dass sich Unternehmen selbst mit Plattformen oder dem dabei anfallenden Schriftverkehr beschäftigen müssen.

Sternerettung richtet sich grundsätzlich an Unternehmen, für die Online-Bewertungen eine relevante Rolle bei der Kundengewinnung und Außenwirkung spielen. Dazu zählen sowohl kleinere Betriebe als auch mittelständische Unternehmen, Praxen, Dienstleister, Filialbetriebe oder Franchise-Systeme. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern ob Bewertungen auf Plattformen wie Google Einfluss auf Vertrauen und Kaufentscheidungen haben. Ob und in welchem Umfang der Service sinnvoll ist, klärt sich in der Regel im persönlichen Gespräch.

Entfernbar sind unter anderem Bewertungen mit falschen Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen, Fake-Bewertungen oder Bewertungen ohne nachweisbaren Kundenkontakt. Auch Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitern, Wettbewerbern oder Personen ohne tatsächliche Geschäftsbeziehung können rechtswidrig sein. Ob ein Löschanspruch besteht, prüft der vom Kunden beauftragte Anwalt stets im Einzelfall. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Ja. Auch Bewertungen von tatsächlichen Kunden können rechtswidrig sein, etwa wenn sie falsche Behauptungen enthalten, beleidigend formuliert sind oder Tatsachen verzerren. Entscheidend ist nicht, ob der Bewerter Kunde war, sondern ob der Inhalt rechtlich zulässig ist. Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung übernimmt vollständig der beauftragte und unabhängige Anwalt. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Ja, auch anonyme Bewertungen sind nicht automatisch zulässig. Der beauftragte Anwalt kann die Plattform auffordern zu prüfen, ob ein echter Kundenkontakt bestanden hat. Kann dieser nicht nachgewiesen werden, prüft der Anwalt das weitere Vorgehen gegen den Plattformbetreiber. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Ja. Das Alter einer Bewertung ist insoweit nicht entscheidend. Auch ältere Bewertungen können entfernt werden, wenn sie gegen geltendes Recht verstoßen oder keinen aktuellen Bezug mehr haben. Der beauftragte Anwalt prüft, ob eine rechtliche Grundlage für eine Löschung besteht. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Ja. Bewertungen von ehemaligen Mitarbeitern sind in vielen Fällen kritisch zu betrachten, da kein klassisches Kundenverhältnis besteht und Bewertungen häufig subjektiv oder interessengeleitet erfolgen. Gleiches gilt für Bewertungen, die keinen konkreten Bezug zur erbrachten Leistung haben oder lediglich pauschale Kritik enthalten. Der beauftragte Anwalt prüft im Einzelfall, ob ein Löschanspruch besteht. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Ja, auch positive Bewertungen können rechtswidrig sein, insbesondere wenn sie manipulativ erstellt wurden oder nicht von echten Kunden stammen. Solche Bewertungen können Unternehmen langfristig schaden, etwa durch Vertrauensverlust oder Verstöße gegen Plattformrichtlinien. Der beauftragte Anwalt prüft, ob eine Entfernung rechtlich oder plattformseitig möglich ist. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Nein. Sie müssen in der Regel keine Beweise erbringen oder Unterlagen vorbereiten. Falls Ihnen Dokumente wie E-Mails oder Screenshots vorliegen, können diese hilfreich sein, sind aber nicht zwingend erforderlich. Der beauftragte Anwalt übernimmt die rechtliche Bewertung und Durchsetzung.

Nicht jede negative Bewertung ist automatisch unzulässig. Zulässig sind insbesondere reine Meinungsäußerungen wie etwa „Ich fand den Service schlecht", solange sie nicht beleidigend sind, keine falschen Tatsachen behaupten und nicht bewusst schädigend formuliert wurden. Der beauftragte Anwalt prüft, ob eine Bewertung als geschützte Meinung oder als angreifbare Tatsachenbehauptung einzuordnen ist. Basierend darauf plant dieser das weitere Vorgehen. Sternerettung bietet lediglich das technische Monitoring der Bewertung und das Weiterleiten der Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt an. Es werden sämtliche bestehenden und eingehenden Bewertungen an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weitergeleitet, ohne dass Sternerettung eine Vorauswahl der Bewertung vornimmt.

Der Fokus von Sternerettung liegt aktuell auf Google-Bewertungen, da diese für Unternehmen den größten Einfluss auf Sichtbarkeit und Neukundengewinnung haben. Der Service für Google ist vollständig etabliert. Parallel wird derselbe Service derzeit auch für weitere Plattformen wie Tripadvisor, TrustedShops, Trustpilot und Jameda aufgebaut. Gerne informieren wir Sie im persönlichen Gespräch über den aktuellen Stand.

Ja. Sternerettung kann mehrere Standorte gleichzeitig überwachen, etwa bei Filialbetrieben, Praxen mit mehreren Niederlassungen oder Franchise-Systemen. Die Überwachung und Bearbeitung erfolgt standortbezogen und strukturiert.

Sie nehmen Kontakt zu Sternerettung auf oder beauftragen unseren Mitarbeiter direkt vor Ort. Im Anschluss wählen Sie einen unabhängigen Anwalt aus und erteilen diesem eine entsprechende Vollmacht. Ab diesem Zeitpunkt übernimmt der Anwalt die rechtliche Prüfung und das weitere Vorgehen. Ihr Unternehmenseintrag wird fortlaufend überwacht und sämtliche Bewertungen werden ungefiltert und ohne Vorauswahl an den von Ihnen ausgewählten Anwalt übermittelt. In der Regel kann das von Sternerettung angebotene Monitoring noch am selben Tag gestartet werden.

Nein. Die gesamte Kommunikation mit Google oder anderen Plattformen übernimmt der beauftragte Anwalt. Sie müssen weder Anfragen beantworten noch Stellungnahmen verfassen oder Prozesse verfolgen.

Nein. Sie müssen weder öffentlich antworten noch juristisch Stellung beziehen. Der gesamte rechtliche Ablauf wird durch den beauftragten Anwalt für Sie übernommen.

Der Anwalt kann tätig werden, sobald ihm eine entsprechende Vollmacht erteilt wurde. Nach Eingang der Vollmacht erfolgt die juristische Erstprüfung in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Danach meldet sich der Anwalt bei Ihnen und stimmt das weitere Vorgehen individuell mit Ihnen ab. Der konkrete Zeitrahmen hängt vom jeweiligen Einzelfall ab.

Das hängt vom jeweiligen Plattformbetreiber ab. Soweit ein Anspruch auf Löschung nach anwaltlicher Prüfung tatsächlich besteht, erfolgt in vielen Fällen eine Entfernung innerhalb weniger Tage, in anderen Fällen kann der Prozess auch etwas länger dauern. Auf den internen Ablauf der Plattformen hat der Anwalt keinen direkten Einfluss.

Wird eine Bewertung nicht umgehend entfernt, prüft der Anwalt den Vorgang erneut und greift die Bewertung, soweit nach anwaltlicher Prüfung Aussichten auf Erfolg bestehen, mit einer substantiierten rechtlichen Begründung erneut an.

In diesem Fall wird die Bewertung und die Stellungnahme von Google erneut rechtlich geprüft. Der Anwalt entscheidet anschließend, ob weitere rechtliche Schritte sinnvoll und erfolgversprechend sind.

Auch wenn mehrere Bewertungen in kurzer Zeit abgegeben werden, wird jede einzelne Bewertung separat rechtlich geprüft und bearbeitet. Eine pauschale Bearbeitung findet nicht statt.

Sollte ein Bewerter erneut eine Bewertung abgeben, wird der Vorgang erneut an den Anwalt weitergeleitet und von diesem geprüft und bearbeitet. Sternerettung erfasst alle Bewertungen in Echtzeit und leitet diese sodann ohne Vorprüfung ungefiltert an den vom Kunden ausgewählten Anwalt weiter.

Ja. Wird eine Bewertung von der Plattform gelöscht, erscheint sie nicht erneut. Eine erneute Veröffentlichung derselben Bewertung ist nicht möglich.

Ja. Damit ein Anwalt rechtlich tätig werden kann, ist eine Vollmacht erforderlich. Diese bezieht sich ausschließlich auf die rechtliche Prüfung und Durchsetzung gegenüber der jeweiligen Plattform. Die Beauftragung und Bevollmächtigung des Anwalts erfolgen gesondert und direkt gegenüber diesem ohne Zutun der Sternerettung. Wir weisen darauf hin, dass es keine Garantie dafür gibt, dass der von Ihnen ausgewählte Anwalt das Mandat auch immer übernehmen wird. Aus berufsrechtlichen Gründen ist der Anwalt in der Annahme seiner Mandate unabhängig. Sternerettung selbst erbringt keine Rechtsberatung.

Die rechtliche Prüfung und Durchsetzung erfolgt ausschließlich durch unabhängige Rechtsanwälte und nicht durch die Sternerettung selbst. Hierfür stellt Sternerettung eine Auswahl von in diesem Bereich spezialisierten Kanzleien zur Verfügung, aus denen Sie selbst wählen können. Es werden keine automatisierten Tools oder Standardlösungen eingesetzt, sondern jeder Fall individuell geprüft.

Ob und welche weiteren Schritte sinnvoll sind, entscheidet der beauftragte Anwalt gemeinsam mit Ihnen. Sie behalten jederzeit die volle Kontrolle über das weitere Vorgehen. Eine vorhandene Rechtsschutzversicherung kann dabei unterstützend einbezogen werden, ist jedoch keine Voraussetzung.

Sternerettung bietet den Service als Jahresleistung an. Darin enthalten sind die laufende Überwachung Ihrer Bewertungen sowie die vollständige organisatorische Abwicklung, sprich die Weiterleitung sämtlicher bestehender und eingehender Bewertungen an den von Ihnen ausgewählten unabhängigen Anwalt. Je nach Paket beginnt der Service umgerechnet ab 99 € pro Monat. Die Zahlung des Jahresbetrags erfolgt erst nach 90 Tagen. Sie zahlen also deutlich nach Start des Services, obwohl die Überwachung und die ersten möglichen Löschungen in der Regel bereits erfolgt sind.

Ja. Der Service wird mit einer Laufzeit von zwölf Monaten angeboten. Hintergrund ist, dass die Echtzeitüberwachung Ihrer Bewertungen über diesen gesamten Zeitraum erfolgt. Da die Leistung kontinuierlich und dauerhaft erbracht wird, ist die Vertragslaufzeit entsprechend auf zwölf Monate ausgelegt.

Geht während der Laufzeit mindestens eine Bewertung mit ein bis drei Sternen ein und kann diese trotz anwaltlicher Prüfung nicht entfernt werden, greift die Geld-zurück-Garantie. Treten keine entsprechenden Bewertungen auf oder können alle Bewertungen erfolgreich bearbeitet werden, gilt die Leistung der laufenden Echtzeitüberwachung als vollständig erbracht.

Ja. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit kann der Service flexibel beendet werden. Es besteht keine langfristige Bindung über die initiale Laufzeit hinaus.

Sternerettung arbeitet mit einem optimierten Modell aus technischer Überwachung, klaren Prozessen und spezialisierten Kanzleien. Dadurch können Abläufe effizient gebündelt und Prozesse optimal gestaltet werden. Dieser Effizienzvorteil wird an die Kunden weitergegeben.

Ja. Die Kosten für den Service stellen in der Regel eine betrieblich veranlasste Ausgabe dar und können steuerlich geltend gemacht bzw. abgesetzt werden.

Die Zahlung erfolgt erst 90 Tage nach Beauftragung, während die Überwachung bereits ab dem ersten Tag läuft. Sie zahlen damit deutlich nach Beginn des Services. Erfahrungsgemäß schafft es der von Ihnen beauftragte Anwalt bis dahin bereits erste Löschungen zu erwirken. Eine entsprechende Garantie gibt es allerdings leider nicht. Dieses Vorgehen soll Ihnen maximale Sicherheit geben und basiert bewusst auf Vertrauen.

Ja. Wird eine Bewertung von Google entfernt, ist dies direkt in Ihrem Google-Unternehmensprofil sichtbar. Die entsprechende Bewertung verschwindet dauerhaft aus der öffentlichen Ansicht. Zusätzlich werden Sie in Abständen über den Fortschritt und das Ergebnis informiert. Teils informiert Sie auch Google direkt, sobald Bewertungen gelöscht wurden.

Bewertungen haben einen nachweislichen Einfluss auf die Wahrnehmung und Sichtbarkeit eines Unternehmens bei Google. Werden rechtswidrige oder ungerechtfertigte Bewertungen entfernt, kann sich dies positiv auf den Gesamteindruck Ihres Profils auswirken. Eine konkrete Ranking- oder Platzierungsgarantie ist damit nicht verbunden, da Google mehrere Faktoren berücksichtigt.

Ja. Durch die Entfernung rechtswidriger oder unfairer Bewertungen verbessert sich der Bewertungsdurchschnitt entsprechend. Dies führt häufig zu einem stimmigeren und realistischeren Gesamtbild Ihres Unternehmens, da zulässige und authentische Bewertungen stärker ins Gewicht fallen.

Nein. Bestehende Bewertungen können inhaltlich nicht verändert werden. Ergänzend erhalten Sie auf Wunsch Hinweise, wie Sie Ihre Online-Reputation durch neue, authentische Bewertungen langfristig stärken können.

Ja. Dafür bieten wir auf Wunsch ein optionales Paket an, das zeigt, wie Sie auf zulässigem Weg mehr echte 5-Sterne-Bewertungen von zufriedenen Kunden erhalten. Je nach Ausgestaltung stellen wir dafür auch unterstützende Materialien und Vorlagen zur Verfügung. Es werden ausschließlich legale und transparente Methoden eingesetzt, ohne Druck, Gegenleistungen oder Gefälligkeitsbewertungen.

Ihr zeitlicher Aufwand ist sehr gering. Zu Beginn genügt in der Regel ein einmaliger Aufwand von wenigen Minuten, etwa für die Beratung, die Beauftragung und die Auswahl einer Kanzlei. Genau dafür gibt es Sternerettung: Während der gesamten zwölfmonatigen Laufzeit übernehmen wir die laufende Überwachung und die Einleitung aller notwendigen Schritte. Für Sie entsteht danach praktisch kein weiterer Zeitaufwand.

Ja. Ihnen steht ein fester Ansprechpartner bei Sternerettung zur Verfügung. Zusätzlich haben Sie bei der ausgewählten und unabhängigen Kanzlei einen Ansprechpartner, der Sie über die rechtliche Situation, Ihre Erfolgschancen sowie den jeweiligen Bearbeitungsstand informiert und die rechtlichen Schritte betreut.

Der Start ist sehr kurzfristig möglich. In der Regel kann der Service noch am selben Tag eingerichtet und gestartet werden. Der notwendige Aufwand zu Beginn ist gering und dauert meist nur wenige Minuten.

Ja. Auf Wunsch findet zu Beginn ein kurzes Startgespräch statt, in dem offene Fragen geklärt und der weitere Ablauf erläutert werden. Das Gespräch dient dazu, den Einstieg für Sie so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.