Worum geht es?
Die jährlich erscheinende „Local Consumer Review Survey" von BrightLocal ist eine der meistzitierten Untersuchungen zu Online-Bewertungen und lokalem Verbraucherverhalten. Die 2026er Ausgabe zeigt: Die Bedeutung von Bewertungen ist nicht nur stabil geblieben – sie ist erneut gewachsen. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Verbraucher an Sternebewertungen in nur einem Jahr dramatisch gestiegen.
Die wichtigsten Zahlen auf einen Blick
Was die Studie konkret zeigt
- 97 % lesen Bewertungen – gegenüber 87 % in der Vorgängerstudie (2023). Bewertungen sind kein optionaler Faktor mehr, sondern fester Bestandteil jeder Kaufentscheidung.
- 41 % lesen Bewertungen bei jeder Suche nach einem lokalen Unternehmen – ein Sprung von 29 % im Vorjahr.
- 85 % sind nach positiven Bewertungen eher kaufbereit, 77 % meiden Unternehmen nach negativen Bewertungen aktiv.
- 74 % achten auf Aktualität – sie berücksichtigen nur Bewertungen, die nicht älter als drei Monate sind.
- 47 % würden ein Unternehmen mit weniger als 20 Bewertungen nicht nutzen – die bloße Anzahl der Bewertungen signalisiert Glaubwürdigkeit.
- Negative Bewertungen, auf die nicht reagiert wird, schrecken 42 % der potenziellen Kunden aktiv ab.
Was bedeutet das für lokale Unternehmen?
Die Studie macht deutlich: Der Einfluss von Online-Bewertungen auf Kaufentscheidungen hat 2026 einen neuen Höchststand erreicht. Die Latte liegt höher als je zuvor – wer unter 4 Sternen liegt, verliert laut Studie bereits mehr als ein Drittel potenzieller Kunden, ohne je kontaktiert zu werden.
Besonders kritisch: Rechtswidrige oder gefälschte negative Bewertungen, die dauerhaft im Profil verbleiben, können das Gesamtrating dauerhaft nach unten ziehen – mit direkten Auswirkungen auf Anfragen, Sichtbarkeit und Umsatz.
Vollständige Studie (englischsprachig) abrufbar unter: brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/